שותפים למגיפה
מחלקת הזדקנות המדינה ושירותים ארוכי טווח מצטרפת למרכז למדעי הבריאות כדי לענות על הצרכים על רקע COVID-19
מחלקת ההזדקנות והשירותים לטווח ארוך של ניו מקסיקו (ALTSD) שיתפה פעולה עם מרכז מדעי הבריאות של אוניברסיטת ניו מקסיקו (UNMHSC) לסיוע בהפחתת צבר בקשות משמעותי של אנשים המחפשים שירותים תומכים.
יותר מ-18,000 אנשים, בעיקר קשישים ומבוגרים עם מוגבלויות הזקוקים לשירותים או פטור מבעלי מוגבלויות, הגישו בקשה לסיוע באמצעות ALTSD, וביקשו עזרה עם מזון, מחסה, תחבורה, טיפול רפואי והשפעות הבידוד.
עובדי המחלקה קטפו בהתמדה את הרשימה, אך כאשר מגיפת COVID-19 הגיעה לניו מקסיקו, המחלקה נאלצה להקצות מחדש צוות כדי לעמוד במשאבי חירום ולתמוך בתגובת המשבר של המדינה לנגיף.
"COVID-19 עזר לנו בטעות לזהות אמצעי יעילות ושותפויות שאחרת אולי לא היינו נוקטים בהן", אמרה מזכירת הקבינט של ALTSD, קתרינה הוטרום-לופז. היא פנתה אל ארתור קאופמן, MD, סגן נשיא UNM לבריאות הקהילה, איתו עבדה בתפקידה הקודם כמנהלת המחלקה לשירותי בריאות התנהגותיים במחוז ברנאלילו.
קאופמן ביקש מפרנסיסקו רונקיו, הרשות הפלסטינית, MA, קצין אזורי בשלוחת בריאות, להוביל את התגובה. בעבודה עם צוות ליבה של עמיתים במשרד UNM לבריאות הקהילה, Ronquillo השיק את יוזמת Care Calls 2020, וגייסה 89 מתנדבים להתקשר לאנשים ברשימת ההמתנה.
"עבור רבים מהמבוגרים האלה שיחת הטלפון הזו היא דבר גדול עבורם", אמר רונקיו. "אנחנו מנסים להפוך את זה לאישי. אנחנו רוצים לוודא שאנחנו מתחברים אליהם כדי לעדכן את המידע שלהם במסד הנתונים ולראות מה שלומם".
צוות הליבה ניסח את הפרויקט תחילה, תוך שימוש בידע שנצבר כדי ליצור חבילות התמצאות למתנדבים חדשים. כ-1,600 שיחות הושלמו מאז הושקה התוכנית ביוני, אמר.
עובדים מתוך תסריט, מתנדבים מבלים עד 45 דקות בכל שיחה, יורדים לרשימת בדיקה כדי להעריך את הצרכים של הפרט. הם גם ממלאים טופס סקר קוף המזהה את השירותים המבוקשים ומתעד גורמים חברתיים מרכזיים לבריאות.
ALTSD משתמשת במידע הזה כדי לתעדף את התגובה שלה, אמר רונקיו. אם מישהו מדווח על צורך דחוף, מתנדבים מעבירים את המידע הזה בחזרה למחלקה לתגובת חירום, הוא הוסיף.
המתנדבים כוללים סטודנטים למדעי הבריאות של UNM, בוגרי תואר ראשון בתוכניות קדם מקצועיות, חברי קהילה, סגל וצוות, אמר רונקיו. רבים מדברים ספרדית או שפה אחרת בנוסף לאנגלית, ורובם עובדים מהבית מאז סגירת הקמפוס של UNM בתגובה להתפרצות ה-COVID-19.
יוזמת Care Calls 2020 מקיפה את המדינה כולה, אמר רונקיו, אך תושבי מחוז ברנאלילו שהצרכים שלהם נופלים מחוץ למשימה של ALTSD עשויים לקבל סיוע גם מעובדי בריאות קהילתיים של UNM, שעוזרים לאנשים לנווט בתוכניות הזמינות כדי לעזור לענות על צרכיהם.
קאופמן אמר שהתוכנית היא פועל יוצא טבעי של המשימה המתמשכת של משרד הבריאות הקהילה של UNM.
"כשהקריאה הגיעה, ידענו שזה צורך חשוב שהרגשנו שעלינו להיענות לו", אמר. "בתוך התפרצות COVID-19, בעיות הבידוד והבדידות יכולות להיות קטלניות למדי עבור קשישים מוגנים. זו הייתה אחת הסיבות שהשתתפנו".
מסירת חובות הקשר לשותפי UNM שחררה את עובדי ALTSD להגיב לבקשות לשירותים, אמרה הוטרום-לופז.
"זהו win-win-win", היא אמרה. "זה מועיל לכל המעורבים, מהאנשים שניגשים לשירותים תומכים לשני הארגונים שלנו. אנו כל כך אסירי תודה ל-UNM על התמיכה המדהימה שלהם, וחשוב מכך על הקשרים הקריטיים שהם יוצרים עבור הפגיעים ביותר שלנו".